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CRM系统是企业最有价值的资产之一

作者:企销客CRM | 日期:Sep 21, 2020

如果你和不同的企业经理谈论什么是他们企业中最有价值的资产,你会得到各种各样的答案,这取决于他们所在的行业和他们的业务状况。例如,酒店所有者和实体所有者经常说“位置、位置、位置”;IT公司的经理倾向于关注新的热门产品或他们的合作伙伴关系;咨询公司的经理认为员工的大脑是最有价值的;其他人则强调商标、品牌或一个伟大的团队。所有这些答案的共同点是,它们都是为了吸引更多的顾客。

CRM系统是企业最有价值的资产之一

客户对企业很重要——毫无疑问,他们给你利润,给你的员工发工资。那么,为什么客户会觉得被供应商忽视了呢?客户流失的原因有很多,要么他们搬到另一个地方,要么破产,要么他们找到了你的竞争对手——这是流失率的34%。剩下的66%的客户在与一些公司交流时感觉不到价值,还有另一个原因。幸运的是,我们可以做点什么。

 

充分了解客户

许多公司使用电子表格存储客户数据,这不是很好-文件很容易丢失或找不到,数据不相关,过时甚至充满错误。这些松散的客户管理策略错失了许多重要的销售机会,只有当团队中的每个人共同努力改进客户信息时,客户数据的价值才会得到体现。CRM系统是一个超级办公室,它允许多人在一个统一的位置访问和改进客户信息。您可以点击链接查看客户的详细信息,包括他们的偏好和标签、沟通记录、销售机会、订单合同、服务记录等,只有当我们获得完整的客户数据时,我们才能制定准确的营销策略和销售沟通方法。客户服务人员还可以通过历史服务记录为客户提供个性化的售后服务。

 

CRM系统的价值
 
1、CRM允许您管理客户的360度视图
如果您计划开始使用CRM来管理您的客户和联系人,您可以在与客户的交互过程中不断地对他们进行标记或分类,以便您可以使用不同的策略来满足他们的需要。例如,将联系人标记为“有影响力”或“决策者”,并赋予他们层级关系;将客户标记为专注、积极或消极;或者考虑将客户划分为,B或C基于客户行为,您甚至可以使用企销客CRM自动对客户进行分类(根据其属性和购买记录)。有了这些准确的客户信息和所有与客户相关的数据,您就可以彻底摆脱过时的电子表格。
 
2、在客户关系管理中,你可以跟踪所有的客户互动情况
当你不知道你的客户何时会购买时,请继续跟进。当你想与客户沟通时,你在知道他们以前与公司有哪些具体的沟通和业务细节时,你就占了上风。你可以让客户感觉到他们被重视了(而不是在你的号码库里打一个电话)。您只能通过客户的通信内容与他们进行交互。这种非商业化的模板和个性化的交流场景将使客户体验更好。
 
3、CRM提供了一种可能性
即客户数据库中哪些客户没有购买?可能很多。你通常会告诉你的销售团队,客户对你说“不”,这可能意味着“今天不行”。此外,大多数客户都会记住与他们联系过的供应商,这就是为什么将客户保存在CRM数据库中很重要。如果你的产品开发了一个新功能,或者如果你有一个不同的营销策略来寻找那些通过CRM说“不”的客户,他们很可能会对你说“是”。
 

4、客户关系管理使你最有价值的资产——客户数据——不会丢失

人们总是要换工作。你有没有让一个重要人物不留任何东西就离开你?你不知道销售机会处于哪个阶段,客户信息没有更新,重要联系人也没有反映出来,因为所有相关信息都在他的笔记本或个人电话里。请不要让这种事发生在你身上。

 

结论
没有CRM系统,很难对客户进行集中管理,如果不能有效地管理客户,企业将失去大量的销售机会。我们都知道,有价值的不一定是CRM系统本身,而是CRM系统中的数据和CRM能够实现的管理模式。那些对CRM的价值有着深刻理解的企业,都在利用CRM的功能和数据来实现以客户为中心的管理模式。这是增加销售额和利润的最快方法。希望这四个原因能帮助您认识到CRM不再是可选的,而是对您的业务至关重要的。如果您想开始学习CRM系统,请尝试企销客CRM,您将获得一个免费的个性化演示。