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首页 > 行业资讯 >ERP、CRM、OA的区别是什么?

ERP、CRM、OA的区别是什么?

作者:企销客CRM | 日期:Sep 5, 2020

一个来自我们CEO的段子:
没有OA大家在办事的时候就会哦?(O),啊!(A)
没有DMS的数据分析支持,营销工作不好开展还"得忙死"
正如ERP的根据企业资源来定的计划能不能实现要"依人品"
所以得出没有CRM的话销售是会"出人命"的这样一个观点。

虽然只是一个段子,但却基本说明了ERP(企业资源计划管理)、CRM(客户关系管理)和OA(办公自动化流程管理)之间的区别和这些管理软件所关注的业务重点。不过企销客做为严肃的官方CRM资讯,我们不讲段子,我们用简单明了的图文来描述他们的区别。

CRM客户关系管理系统

1、 ERP(企业资源计划管理)

ERP,企业资源计划,该系统侧重于企业资源的利用、管理和整合,别被这句话搞糊涂了,你创业必须得有经营企业的资源。你的团队,你的产品,银行里面的钱都是你的资源。你如何利用这些资源来实现你的目标(这就是计划)。

首先,ERP以计划为出发点,计划可以是市场之上的大订单,也可以是企业的战略目标。订单或目标的实现需要企业多种资源的支持,包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等,实施ERP的企业需要实现年产值1亿元,生产5000件。然后制定产品零部件采购计划、生产设备引进计划、5000万资金实施计划、生产人员引进计划、产能调度计划、终端客户开发计划。公司高级管理层密切关注这些计划的实施和资源的管理。

ERP就是对这些资源进行有效的计划和利用,即通过掌握、管理和控制来达到预期的目标。因此,ERP适用于大中型企业的生产计划。

 

2、CRM(客户关系管理)

我试图用最简单的一句话来解释CRM:一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。CRM最初是指客户关系管理。但请不要这样想。不要以为客户关系管理就是管理客户,它只是一种手段。CRM是通过以客户为中心的管理模式来提高企业的销售队伍,达到为企业赚钱的目的。

有人曾说,CRM的市场规模是ERP的十倍,因为ERP适用于大型企业或成熟企业。CRM,即使你今天刚刚注册了一家公司,组织了一个销售部门,你也可以通过CRM找到你的应用点。

比如说,CRM可以让你知道你的客户在哪里(售前市场调研),CRM可以让你知道哪个产品更受欢迎(产品销售分析),CRM可以让你知道团队的工作情况(销售行动记录),CRM可以让你知道哪个地区,行业或类型的客户更愿意与您合作(客户分析),CRM可以让您知道企业明年能赚多少钱(销售预测),CRM可以让您了解公司的整个运营情况(管理驾驶舱),CRM可以让公司有一个完整而详细的记忆(例如,去年做了什么,上个月的促销活动产生了多少销售机会和潜在客户),CRM销售流程管理可以缩短销售周期(通过标准化的销售阶段管理和流程优化)。

客户关系管理贯穿于客户管理的始终。以客户为中心,实现内部管理的优化改革,内部市场的快速反应和决策,实现团队、客户、销售、市场、流程五个重要管理环节。

 

 

3、OA(办公自动化)

可以说,它是我国最早的管理软件,并没有出现衰落。但是,有些企业并不了解OA的具体定义。他们认为OA是精油,可以治疗各种疾病。结果,他们把它买回,然后每天用它来发布公告。哦!

在OA开发末期,办公环境相对简单,只注重文档管理。因此,一段时间以后,OA已经成为收发文件的代名词。事实上,办公自动化的核心是工作流。

例如,如果您想在出差时要求付款,您应该到财务部门申请付款申请表。当你填写表格时,你离开座位跑向财务办公室。财务部很忙。你等了一会儿,然后回去给他看申请表。他看着它说:“哎呀,你的部门经理没有签字。先去签吧。”。找到它,然后再做。这一次,他毫无疑问地看着它,然后把它扔给另一个财务官,后者看着它说:“这笔钱相对来说比较大。我想向老板征求意见。然后他向经理请示。经理说:“嗯,你还问我这笔钱的事。我没那么说。只要这个人要求付款,如果不超过1万,不要问我,直接给我。财务部点头同意。这件事成功地完成了,也成功地浪费了时间。

另一方面,OA通过智能表单和工作流建立了这样一个自动化的工作序列。通过流程节点和分支流,预先设置了处理机制。如果只打开电脑,申请通过,系统会自动通知相关人员,不考虑节点数,并逐层进行审批。你不用担心前面,你甚至不用看一些人的苦瓜脸。你可以继续工作,也可以假装工作。直到系统给你反馈。可以看出,通过这样一个OA系统,通过预设的项目流程,加快了企业的各项工作,大大提高了标准化和效率。

因此,真正的OA必须是以协同和工作流为核心的软件。没有工作流的OA不是一个好的OA。不要相信那些只能存储文档和员工信息的所谓OA。

 

结论

通过超过的讲解,您一定了解了ERP、CRM和OA的区别,了解了企业在使用这些管理软件时的应用方向。如果你现在关注的是企业资源的利用,战略计划的实施,以及外部生产制造的环境管理,那么就去ERP。如果你想提升公司的销售队伍,多一些真金白银,那就去企销客CRM吧。如果你想规范你的工作,提高你的外部效率,去OA。但是企销客CRM整合了OA最重要的工作流程(经过十年的大量客户的应用实践,企销客CRM的工作流程非常稳定和强大),所以购买企销客CRM更好。