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客户管理用什么系统

作者:企销客 | 日期:May 6, 2021

客户是企业生存的保证,客户关系管理是非常重要的,crm管理系统非常有助于提高客户满意度和实现客户价值,当前越来越多的企业都选择用CRM来管理客户。

CRM系统以客户为中心,实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控,帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。

CRM系统工作流程

CRM从市场活动入手,收集销售线索,经过有效跟进将线索转换为客户或商机,通过销售流程规范销售过程,用拜访引导销售行为,最终达成交易并收款,向客户提供售后服务,从而实现客户全生命周期管理。

营销管理

获得客户资源,开发潜在客户。企业一般通过市场推广、主动咨询等方式来获得目标客户。但企业面临的问题是:高成本投入后,却无法收到相应的效果,回报率低。乾元坤和CRM系统通过市场管理模块,对市场活动及产生的效果进行评估,以提高回报率。此外没CRM系统还能够收集、管理、分析竞争对手信息,充分了解市场动态。

销售管理

挖掘潜在客户价值,刺激购买意向。目标客户信息量庞大,需借助CRM系统进行管理和后期的跟进维护。CRM系统客户管理功能,能够帮助企业高效管理客户资源,通过对潜在标客户的进一步沟通,跟踪记录,并进行需求分析。

将机会客户转换成交易客户,利用销售漏斗,对客户需求进行有效分析,对销售策略进行评估,制定销售方案和计划,以提高客户成交率。

客户交易过程管理,这个阶段主要是利用CRM系统优化销售流程,提升企业整体业务运作效率以及提高客户满意度。

售后管理

客户维护是客户全生命周期管理体系最后的环节,在找到目标客户,并促成初次购买之后,就要制定长期的客户维护策略,这是客户全生命周期管理体系中,培养客户的忠诚度,避免客户流失,延长客户全生命周期最重要的手段。通过CRM系统客户服务、客户关怀、客户投诉、客户回访等售后管理功能,可帮助企业建立并优化标准服务管理体系。

CRM客户全生命周期管理体系的建立与健全,能够让企业在从客户获取到购买,再到客户维护的整个过程中,与与客户建立与客户建立有效避免客户流失,同时完善企业的产品品牌形象塑造,提升品牌价值。