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CRM系统可以帮企业实现哪些目标?

作者:企销客CRM | 日期:May 20, 2021

很多公司在决定购买CRM软件时,都会花时间研究CRM的功能,并与软件公司沟通,了解CRM的产品功能。虽然功能非常重要,但更重要的是要了解贵公司为什么购买CRM?通过思考这一点,您将达到您想要看到的业务目标,并基于此,您可以清楚地定义CRM的功能。本文将列出CRM可以实现的所有目标。虽然只有少数CRM系统可以实现下列所有功能,但您可以从以下几点之中选择您最关心的,然后与您的CRM供应商进行比较
 
 
 
1.增加收入
  • 每个企业的目标都是增加收入,促进增长,但每个企业都有不同的目标
  • 提高市场份额
  • 提高客户终身价值
  • 建立交叉销售和追加销售的数据模型
  • 增加新客户获得量
  • 监控销售业绩并采取行动
  • 改进预测
  • 提高线索到销售机会的转化率
  • 提高销售周期速度
  • 协调销售和营销,提高转化率和增加收入
  • 更全面地管理客户,包括跟进、分销和培育
  • 提高客户忠诚度和保留率
  • 提高执行能力:销售计划和执行管理、目标管理、,等等
  • 更高效的收款流程
2、提高服务质量
  • 将客户忠诚度提高5%可增加95%的利润-哈佛商业评论
  • 更好地了解客户-创建360度视图
  • 更好的客户支持项目交付和订单履行
  • 有效的案例管理以快速有效地回答客户问题
  • 客户提供更精准的个性化服务
  • 提供多渠道支持
  • 提高客户满意度,形成客户口碑和推荐
  • 以客户为中心的团队合作与沟通
  • 客户服务知识管理
  • 提高客户服务效果
3、降低运营成本
  • 实质之上,通过CRM工作将鼓励您的企业审查当前的工作流程,以改进它们并产生有价值的商业智能
  • 流程管理和自动化
  • 节省时间,使员工能够专注于更重要的事情
  • 提高生产力(对于销售、营销、客户支持,等等),通过自动化重复的日常任务来提高效率
  • 帮助找出导致高成本的因素
  • 降低客户服务成本
  • 降低销售成本
  • 提高盈利能力和利润率
4、做出更好的决策
  • 随着业务环境越来越重视数据管理,企业现在更多地依赖定量信息来做出决策——forresters报告
  • 改进信息管理:向合适的人提供合适的信息
  • 使用分析来提高对客户和市场的了解
  • 改进客户洞察力:更具维度的客户数据来帮助识别最有价值的客户客户
  • 跟踪关键业务信息:实时报告和丰富的仪表盘
  • 实时掌握营销活动的结果,您可以专注于真正有效的工作
  • 发现并解决重复出现的问题
  • 了解员工所做的工作-员工KPI
  • 发现不满意的客户并采取果断行动
  • 从结果数据之中获得洞察力以做出更好的决策
  • 跟踪团队效率并了解需要关注和改进的地方
 
 
在分析一个公司可以从CRM项目之中实现什么样的预期目标时,我们将其分为四类:收入增长、提高服务质量、降低运营成本和做出更好的决策。在这些分组之中,有各种各样的业务结果可以帮助您初步了解您想要实现的目标(您的业务优先级),然后您可以与您的CRM供应商深入沟通以了解更多细节。
 
总结,CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧!
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