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教育培训行业CRM解决方案

作者:企销客CRM | 日期:Aug 28, 2020

行业背景
 
当今,教育培训(商务服务)市场蓬勃发展,成人和儿童都是需求的个体,形成了巨大的教育培训市场。“教育培训业是21世纪最具朝阳产业之一”的观点已成为越来越多人的共识。
教育培训(商务服务)行业利润逐年稳步增长,企业规模不断扩大,但质量参差不齐。教育培训产业整体发展迅速,但与发达国家相比,国内从事培训业务的企业规模小、数量多,“大市场、小作坊”现象十分突出。
我国教育培训产业规模不断扩大。2017年,剔除潜在消费数量,预计中国教育培训市场消费规模将达到4301亿元。根据这一趋势,到2025年,随着素质教育的深入,中小学课外培训辅导市场将更加普及,潜力巨大,市场规模将超过1万亿元!
教育培训产业格局和结构正在经历新一轮洗牌,几家欢喜几家愁。作为教育大国,消费者对教育有着巨大的需求。面对市场化改革,如何在竞争激烈的形势下保持和提升教育培训机构的核心竞争力?
 
 
业务与管理特点

教育培训(商务服务)行业的一般商业模式是:通过品牌传播或本地推广模式扩大客户,通过咨询销售,在整个教学管理和教学过程中提供服务。教师资源是交付的关键,而最基本的方法是使用预付费取消课堂。

商业模式决定了教育培训(商务服务)行业需要以拓科为目标来管理市场活动和市场人员行为,以签订合同为目标管理咨询和销售的过程和资源协调,管理教学过程和评估对以满足感和口碑为目标的课余效果,管理各种课程和所需资源的过程中涉及的管理对象多,管理事务复杂。没有系统的帮助,只能采取粗放式的管理模式。

 

管理痛点
1、潜在学生过于分散,无法快速有效地发现和捕捉到;
2、捕捉到的潜在学生质量较低;
3、盲目投入市场成本,无法衡量投入产出;
4、学生信息管理简单,难以为业务推广和价值提升提供帮助;
5、销售能力参差不齐,订单流失率高;
6、信息流不畅,潜在的学生跟踪不科学导致销售效率很低;
7、无法实现准确的销售预测,业务难以控制;
8、课程多样化,服务质量难以把握,导致学生满意度下降;
9、学生无法独立查询课程信息,剩余课时已在上课;
10、学员签到、请假不及时,影响课耗及时统计;
11、学员培训效果无法及时反馈,影响学员满意度
 

 

企销客CRM的功能
1、轻松锁定学生
a)通过企销客CRM,机构可以全面了解线索信息,进行简单的评估,锁定合适的学生
b)通过了解学生及其家长的情况,为不同的学生组织相应的脚本,促进快速交易。
 
2、学生信息综合管理

a)通过企销客CRM,机构可以全面掌握并不断丰富学生信息,包括监护人信息、学校学习情况、校外活动信息等,了解学生深层次或潜在的教育需求,发现新的商机,提升学生的整体价值。

 

3、咨询过程有序推进

a)通过企销客CRM,机构可以快速、有序地推进初始沟通、邀请、试听体验、合同签订、付款等流程,使整个咨询过程一帆风顺、井然有序。

 

4、提高教育培训效果
a)通过河创教育培训CRM,学生和家长可以与教师顺利沟通,了解学生的学习状况和效果,教师也可以了解学生和家长的深层次需求,合理安排学生的课程,达到更好的教育培训效果。
 

5、搭建立体教育平台

a)通过合川教育培训CRM,教育培训机构可以快速搭建满足自身需求的教育平台。丰富开放的API接口,可以使CRM与教育机构的其他系统实现良好的连接,消除信息孤岛,充分满足教育机构不同发展阶段的需求,从而提升院校的整体竞争力。