CRM系统软件 在线CRM试用
咨询客服-陈晓
CRM系统的功能
咨询客服-路平
CRM系统,在线CRM软件试用,企业微信CRM,客户关系管理,销售管理
首页
产品介绍
行业解决方案
企业微信
资讯动态
价格
客户服务
关于
首页 > 行业资讯 >CRM客户关系管理系统新概念

CRM客户关系管理系统新概念

作者:企销客CRM | 日期:Sep 2, 2020

Web2.0是一种由用户主导并生成内容的互联网产品模式。我们需要改变观念。在客户关系管理层面,我们始终把客户视为产品消费者。我们根据对市场需求的理解来生产产品,制定营销策略,并把寻找客户和让他们消费作为这一环节的终点。这是真的,但听起来像我们下面描述的web1.0。如果有客户为你创造财富的平台,他们也可以帮助你创造“智慧财富”。同时,这种“智慧财富”可以帮助你找到更多的客户。这样,我们就可以把顾客作为企业的决策生产者,生产者也是消费者。这样可以降低决策成本和错误率,更贴近市场需求。

CRM客户关系管理系统

 

如何将您的业务升级到CRM 2.0
要升级到CRM 2.0,您需要的是建立CRM并依赖客户数据模型来收集必要的数据,引入以客户为中心的经营理念,将所有与客户相关的交易与客户ID关联起来,并处理顾客是顾客的价值中心。这些数据包括:客户基本信息、客户联系人、客户特征数据、客户业务行为记录、客户售前或售后问卷调查记录、客户所有销售机会信息、客户所有订单合同记录等。
 
使用CRM数据
客户关系管理,可以存储您的业务数据集中化。有了这些数据,借助企销客CRM的有效分析手段(如数据挖掘、28定律、同比比较分析、分时比较分析等),我们可以知道:
1。哪些地区拥有大量的客户流失,以及客户在这些领域的偏好是什么(价格接受度、易于获取、什么样的产品……)开发这些领域的成本和收益。
2。哪些行业的客户流失率更大(或更小),开发力度更小。
3。上半年实现营业收入2000万元。这些业务收入属于哪些地区或行业,有哪些特点?他们分别买了什么产品?上半年为何略高于去年?为什么?下半年业绩为何不佳,原因何在?
4。在2000万的营业收入之中,1400万来自我们的少数客户(如20%)。这些客户的特点是什么?另外80%的公司只获得较少的收入。它们的特点是什么?是否有必要增加对这20%客户的投资,或者在某些方面增加80%的长尾客户?
5。我们推出户外广告、网络推广和各种展览。哪种方法更有效,产生更大的回报。
6。A业务员显然比其他业务员更适合某类客户的开发,B业务员对某一行业的了解比C好。
7。为什么某类客户从最初的接触到商务谈判花费的时间太长?造成这种情况的原因是什么?有什么办法可以改进吗?
8。在给我的产品添加功能之后,我的客户和销售额增加了多少?这些百分比的客户概况是什么?
……
 
为什么说顾客主导了企业的决策
那么是谁用决策倾向告诉你上述信息的?你的客户告诉你的。不管客户给你带来多少利润,客户都不会耽误你去照顾他们。客户总而言之告诉你:之下一年应该加强哪个领域,是撤掉一个地区办事处,增加一个行业的发展,加大网络推广力度,增加一个产品的研发预算,还是干脆退出一个产品线,这样才能让你的销售团队有一个准确的方向。

 

当然,这些决定都是你做的,但是谁是顾问呢?是客户驱使你做出这个决定。正是顾客造就了这些“聪明的富人”。有了这些决策,企业将能够找到更多的客户。顾客给你利润,告诉你怎么经营,然后给你更多的利润,你就知道怎么经营了。因此,顾客是企业最重要的价值中心。

 

 

结论

 

通过构建以客户为中心的战略,借助客户带来的财富和智力财富,帮助企业创造更多的价值,这是客户关系管理的新思路。因此,我们认为,CRM客户关系管理可以理解为:因为贵公司的管理决策与客户有“关系”,所以可以做好与客户的“关系”。所以,每次董事会会议,你的客户都应该有一个虚拟但重要的席位。