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制造行业解决方案

作者:企销客CRM | 日期:Aug 26, 2020

中国制造在国际上占有重要的地位,并全面从“制造”升级为“智造”。体现为新产品更新速度加快、应对更短的市场饱和周期、更短的销售周期和更高效的管理效率。随着现今物流业的发展,企业的销售半径不断增大,制造型企业面对的销售管理问题也越来越需要专业的CRM提供信息管理支持。

 

制造业的业务挑战

与现有的信息系统集成:目前,一些制造企业通常在企业外部部署多种应用系统,如ERP系统、财务系统、办公系统等,ERP和OA系统通常侧重于外部生产和交易的管理,但其缺点是不能全面有效地管理内部客户的销售服务。因此,CRM需要完成销售管理工作,还需要将一些必要的数据与上述系统连接起来,将企业原有的数据和商业模式连接起来。

产品线复杂,销售周期长:制造企业销售工业产品,产品线多,销售过程复杂,周期长;客户依赖度高,客户关联度强;缺乏对大项目、长期项目的量化和控制手段;买方市场,同业竞争激烈。

销售管理难度大:客户分配和保护机制不明确,容易导致客户所有权冲突,造成客户流失。如何利用信息技术建立一套高效、精细的销售过程管理体系,使管理更加精细化,沟通更加高效?

订单管理:ERP或供应链系统与CRM系统数据不能实时对接,订单、售后管理困难,订单、发货订单不能及时跟进。

企销客CRM解决方案

企销客CRM完善的客户管理和销售过程管理,帮助制造企业建立销售链,形成一套完整的以客户为中心的销售管理体系和方法。通过销售流程来引导和规范销售人员的日常行为,将流程渗透到销售团队的每一个行动和环节。360度洞察客户信息,规范高效地实施销售过程管理,提高客户满意度,提高销售项目成功率。

CRM提供双向API接口开发服务,帮助企业与现有信息系统进行通信,完成实时数据对接,打开从第三方系统到CRM的数据链路。例如,如果CRM之中的订单和发货单数据与ERP同步,则可以在企业销售客户CRM高效的销售管理的基础之上,实时启用ERP之中的生产和发货管理。

借助CRM,制造企业可以提升企业的综合营销和服务能力,实现企业各部门的工作协调,支持和提升一线销售团队的客户导向营销能力,为客户提供差异化、个性化的产品解决方案。使用报表分析客户和销售结果并优化销售流程。通过销售漏斗预测销售收入,销售部门可以深入控制一线业务,及时决策,调整营销策略,大大提高了一线销售人员的工作效率和销售能力。