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首页 > 行业资讯 >有ERP的企业还需要CRM系统吗

有ERP的企业还需要CRM系统吗

作者:企销客CRM | 日期:Oct 11, 2020

一些公司认为,如果他们有ERP系统,他们就不需要CRM软件。事实上,它们是两种截然不同的系统,它们服务于特定的目的并提供特定的结果,大多数使用ERP的公司也需要CRM,它们可能会将两者结合起来以获得最佳结果。总之,ERP系统可以帮助您管理从订单到发票的业务流程,而CRM系统可以帮助您实现客户下单的目的。ERP为您提供物流、物料清单、库存控制、发票和会计等领域的可视化控制。CRM也适用于您的销售、营销和客户服务流程。以下是使用ERP的企业仍然需要CRM的几个原因。

 

1、通过更全面的客户视图推动收入增长

只有两种方法可以增加收入:找到新客户或向现有客户销售更多产品。独立的CRM系统可以帮助您有效地管理和销售新客户,CRM允许您根据客户类型、购买历史和销售收入分析现有客户,从而为现有客户找到更多的销售机会。

 

2、更好的个性化沟通

也许你可以用ERP来管理一些客户信息,但这主要集中在售后。如果你知道特定客户的特点和偏好,以及所有销售和服务环节的沟通记录,再加上其他部门对客户信息的改进,就可以全面掌握客户信息。这些信息越详细,您的团队就越了解如何与客户沟通,并始终为他们提供高效和个性化的沟通环境,这无疑会提供更好的客户体验。

 

3、寻找销售或交叉销售机会

虽然ERP系统也显示客户信息,但CRM系统更完善,可以将所有信息全方位地显示出来。这使您能够获得更全面的客户信息,更容易识别交叉销售机会—例如,您可以看到客户可能需要哪些匹配的产品。

 

4、简化订单和报价管理

通过CRM,您可以自动化从销售团队的订单到运营团队的生产、交付和发票的信息传输。您可以加快流程,减少工作链接和流程的工作量,并减少人为错误的可能性。

 

5、管理合同续签

在许多公司,合同续签通常依赖于个人业务提醒工具。它可以是一个日程提醒弹出窗口,也可以是电子表格上的一个红色——这些都不如CRM解决方案有效。CRM通过自动订单提醒确保您不会错过续约期限,并自动与前端和后续业务连接。

 

6、客户服务和支持问题

将所有客户支持案例管理放在一个客户视图中,并使用高效的工作流实现自动化的跨部门协作,可以帮助您更快地找到客户问题,并提高首次解决问题的比例,这也有助于避免销售团队向不满意的客户销售产品时的尴尬。


结论

同时使用CRM和ERP系统有许多潜在的好处。但请记住,并非所有的CRM软件都是相同的,有些CRM不能做到以上所有。因此,在提交CRM解决方案之前,请检查它是否提供了所需的功能,并确实支持您的业务增长。请注册企销客CRM,了解如何整合客户关系管理和企业资源规划,以及如何使您的企业受益。