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CRM系统是一步到位好还是循序渐进好?

作者:企销客CRM | 日期:Jul 10, 2021

CRM软件项目的成功与否,取决于项目末期制定的目标是否合理。当然,对于企业管理者来说,他们希望CRM软件上线之后,很快就能看到效果——销量能直线上升。然而,经过多年的研究和实践,企销客CRM提出,在推出CRM软件之初,企业管理者不应设定过高的目标,而应分阶段、分步骤地实现,包括软件的应用。
 
本文总结了下列三个思路:
 
首先,通过CRM软件的实施,在企业之中树立“以客户为中心”的管理理念。
实现“以客户为中心”的信息集成就是将分散在不同部门、业务环节或员工之中的客户的静态和动态信息进行集成,从而完成企业客户资源管理。这是企业必须迈出的一步。只有这样我们才能谈其他的应用
很难做到这一点,因为信息随时都在变化,信息的第一个用户和第一个接收者不是固定的,需要支持多角度的查询和检索条件,这通常需要借助CRM系统之中相对固定的采集汇总方式
 
其次,在客户信息集成的基础之上,建立各部门的工作流管理
通过这一阶段的实施,可以帮助企业提高协同工作的效率,加快客户响应速度,增强企业整体运营的战斗力。该流程的优化可以减少现阶段不必要的冗余工作环节,甚至可以优化一些重复的、复杂的流程一个事务性作业
 
最终,利用上述信息完成“以客户为中心”的决策分析
对以往难以提取的业务信息进行深度处理,帮助企业更多地依赖数据,将业务从结果分析转变为过程和结果分析。例如,根据顾客价值体系和购买特点的变化,制定合理的销售和服务策略,从而实现CRM应用的高层次目标
如果企业在选择CRM软件时,对深化应用的每一步条件都有清晰的认识,并设定合理的预期,它们可以更好地从企业管理的现状出发,改进客户管理之中最迫切、最成功的环节。这样,企业就可以看到各个阶段实施的明显效果,并用其结果来促进进一步的应用,实践证明这样的实施是容易成功的
希望超过建议能为您在CRM软件的建设和实施之中提供参考。
 
总结,CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧!
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