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客户管理模块有哪些功能

作者:企销客CRM | 日期:Sep 9, 2020

 
 
功能模块1:线索管理:帮助企业识别正确的客户
 
为什么要做好客户管理?是为了提高销售业绩和利润。
我们如何提高销售业绩?为更多客户创造更多价值。
我们能否将产品服务的价值传递给每一位潜在客户?我们只能为正确的客户创造价值。
当大多数企业回答这些问题时,它们清楚地说明了一个简单的商业模式——为正确的客户提供正确的产品。事实上,在具体实现中可以简化一点:如何识别合适的潜在客户。
在许多企业中,销售人员在对无效的潜在客户的跟踪过程中苦苦挣扎,浪费了大量的时间和精力,造成了不可弥补的机会成本。CRM可以帮助企业从大量的潜在客户中找到具有“交易”特征的合格客户,并识别那些暂时不准备购买的客户。这将使销售团队的目标更加明确,从而在更值得跟进的客户身上花费宝贵而有限的时间。
 
功能模块2:客户流程管理:帮助企业建立以客户为中心的流程
 
大多数企业都有很多与客户相关的流程,不管这些流程是否可视化。如报价、优惠申请、合同审批、售后咨询、发货单等,虽然一些企业知道“以客户为中心”的好处,但在实际执行中,仍将客户置于一个混乱低效的过程中,明显存在效率瓶颈,不利于客户经验。最重要的是,与客户相关的业务信息没有被保留。这意味着企业将在黑匣子里找到提高效率和客户体验的方法,这是很难想象的。
 
这样,客户就可以参与所有的业务流程。通过自动化分支和跨部门协作,这些与客户相关的工作将更加高效(同时降低错误率),并为客户提供更好的体验。另外,对顾客的过程信息进行集中管理和保留,有利于我们进一步了解顾客。例如,当我们打开一个客户视图时,我们可以知道客户参与了哪些流程,以及它们是如何实现的。
 
功能模块3:客户360度视图:帮助企业更深入地了解客户
 
当我们试图从记忆中整合客户信息时,我们会在脑海中留下一些纸条和excel表格,例如,我们想知道一些客户购买了什么产品,他们进行了什么样的沟通,有什么反馈他们收到了其他必要的信息,我们几乎肯定会遇到很多挫折:一些关键信息丢失,数据难以整合,很多宝贵的时间都浪费在了低价值的工作上也许我们会想知道为什么9012年后我还要做这项工作?
 
数据只是存储,信息的重要性在于它的关联和自动集成。CRM中的360度客户视图自动将所有与客户相关的信息(和实时信息)收集到一个页面中,这使得与客户相关的所有员工(销售、市场营销、,客户服务和其他团队)能够直观地了解客户的详细信息并制定沟通或营销策略。通过一键呼叫和信息概览,客户视图可以帮助企业员工节省大量时间,跳过信息集成和分析阶段,快速进入下一个环节。
 

 

功能模块4。客户资源分配管理:为了帮助企业更好地分配和共享客户资源
 
在继续之前,我们将回顾一些CRM概念和概念
1。订单冲突:多个销售人员在不知情的情况下跟踪同一个客户。
2。客户分配:将指定客户分配给指定销售人员(同时传递与客户相关的所有业务信息),其他人不能跟进。
3。公海客户:即“无主”客户。销售人员可以“拿起”这些客户资源并跟进。
4。客户回退:当客户在一段时间内没有跟进或有实际进展时,客户会退回公海,由其他销售人员“接走”,然后再跟进。
5。公海游泳池:不同公海泳池的客户只能由特定集团的销售人员根据行业或地区进行查看和“接单”。
客户资源不是只有联系信息的通讯簿。在整个商业周期中,这些客户信息会根据特定的业务规则(分配、共享、回退、多人协同跟进、实时更新业务信息)进行变更。虽然电子表格的数据管理功能非常强大,但是如何通过它来解决以下业务问题:
1。如何实现单机防撞系统?
2。如何根据客户类型快速将指定客户分配给销售人员?
3。公海和客户的回退机制如何实施?
4。如何共享客户信息(包括实时更新)以进行协作跟进?
是的,在客户管理中实现上述必要的操作是非常困难的(技校也许可以做到,但其实施和应用成本远高于购买一套成熟的CRM)。不一致、分散的数据很难实现像CRM这样的业务信息的全面集成和实时共享。通过下面的视频或图形演示,您将看到使用企销客CRM执行这些操作是多么的方便和快捷。

 

结论
 
只有引入CRM的客户管理模块,才能了解CRM系统的功能,为企业识别潜在客户、构建以客户为中心的业务流程提供了一系列有效的手段,更好地了解客户,以便开展业务和制定沟通策略,更方便、快捷地分配和共享客户信息,最大限度地利用客户资源。所有这些好处只是CRM(尤其是企销客CRM)的一部分。CRM的优势还体现在销售系统的建立和销售流程的管理,以及提供更深入的信息钻取和业务洞察力。然而,这是另一个话题。