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CRM如何防止销售离职带走客户

作者:企销客 | 日期:Apr 28, 2021

员工的去留,对企业而言没那么简单,对团队、企业来说,失去一名员工,不仅仅造成招聘、培训成本上的损失,同时关系到客户资产的严重问题。因为销售岗员工离职导致公司客户资产流失的案例数不胜数。

很多企业管理者已经意识到这些问题:

  • 明星销售的流失,带跑了大量的优质客户
  • 老员工的离开,新老销售衔接不到位
  • 无跟进记录,新销售不了解客户的需求

销售人员的离职在当下社会再平常不过了,为什么会引起一个高层或公司的重视,追根究底是因为这类员工手上握有原公司的大批资源,包括客户资料,产品方案资料等等,一旦跳槽,很有可能这位员工会带走一批客户或是跳槽到竞争对手公司并出卖掌握的产品资料。这无疑是对原公司最大的损失。

要做到避免员工离职带来的损失,企业就需要引入CRM客户管理系统来解决难题:

一、客户资料

CRM可保存客户的基本资料,包括联系方式,工作信息、兴趣爱好、交易记录、过往跟进等。另外,销售人员可以在系统上记下每一次的客户跟进情况,形成一个完整的客户跟踪服务记录。如遇员工离职情况,管理员账号可实时将其所有客户转出关闭其账号的使用,以把损失降到最低。

二、跟进记录

CRM系统储存着所有客户数据,包括销售与客户的每次沟通以及每次成交合同,记录客户的信息和每一次跟进内容,形成一张庞大的数据库。哪怕销售离职,新的销售员也可在与客户沟通之前,能够很快的查询到上一次与客户的沟通情况,方便轻松上手。

三、工作交接

CRM系统管理员后台可以针对离职员工的账号可设置停用等操作,如果有新的业务员来交接该业务员工作时,可以用管理员账号把数据分配给新的业务员,有效避免客户数据流失。

总结:

通过CRM系统管理客户资料,即方便销售员了解客户促进成交,又把客户资源牢牢把握在企业手中。这无疑是给企业做了份信息保障,企业管理人员可实时监控到客户当下的状态以及服务数据等。