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服务行业CRM解决方案

作者:企销客CRM | 日期:Aug 30, 2020

行业痛点
 
以人才驱动的服务型机构、公司是个专业性极强的行业,在数字化浪潮下,这些服务型企业开始探索如何简化服务流程、提高服务效率,如何用数字化创造新的独特的客户体验,提升企业核心竞争力,为客户创造更大的价值。
1、客户信息不统一缺乏洞察
客户来源于多渠道、多平台,缺乏统一识别和洞察分析。不同目标客户群体的获客留客策略不清晰,采用粗放式的客户经营模式缺乏对存量客户的维护及价值挖掘。
2、销售过程不标准不可视
客户涉及面业务广,流程复杂,这就要求销售人员有效跟进客户。优秀的销售管理理念和丰富的销售经验,需要沉淀到系统中,通过标准的可视化流程智能指导销售人员管理客户。
3、渠道资源割裂协调效应缺失
多数公司具备了多种营销渠道,但各渠道的定位不够清晰,大家各自为政,难以实现合理的资源分配,在客户争夺和产品销售上无形间增加了营销和运营方面的内耗和成本。
4、客户易流失不忠诚
面向消费者多元化的需求,公司未及时开发设计创新型产品和服务模式来满足客户需求,客户的体验感和满意度也双双下降。客户对品牌忠诚度不够,逐渐流失。
5、企业数字化进展滞后
公司对数据的价值以及数字化战略的重要性认识不够,数字化进展缓慢。未建立客户价值分析、 营销和风控模型,数据积累和分析能力都很不足。
服务行业CRM解决方案

 

企销客CRM能做到什么?

 



一、客户管理

1.客户全生命周期信息的统一标准管理;

2.客户多渠道来源识别机制;

3. 构建客户画像,形成客户洞察,挖掘客户价值。

 

二、营销管理

1. 营销活动数字化管理;

2. 营销内容多样化,持续互动客户,有效追踪;

3. 客户分群、分组,开展精准营销活动,提升客户转化率。

 

三、营销管理

1. 营销活动数字化管理;

2. 营销内容多样化,持续互动客户,有效追踪;

3. 客户分群、分组,开展精准营销活动,提升客户转化率。

 

四、服务管理

1. 定制特色产品,快速迭代升级,个性增值服务;

2. 标准化服务流程,一致性服务体验;

3. 通过引入增值服务提升客户体验。

 

五、忠诚度管理

1. 通过数学模型建立有吸引力的忠诚度管理模型;

2. 通过量化指标,衡量客户级别;

3. 以增值服务和权益粘住客户,与合作伙伴实现共同获利。

 

六、渠道协同管理

1. 分析各渠道的优势客群、产品特色的契合度,确定各渠道差异化定位和发展目标;

2. 实现各渠道间客户资源整合,对潜在客户及存量客户进行深度开发。

 

七、多系统集成

1.集成公众号、小程序、H5、呼叫中心等第三方应用,持续和客户互动;

2.集成BI系统,智能分析,有效提高企业运营;

3.集成企业内部管理系统,高效协同,提高效率。

 

八、智能分析

1.自定义智能报表、图表;

2.目标业绩分析集成。

 

方案价值

聚焦价值客户,提升客户价值

建立客户健康档案,进行信息统一化和标准化管理,做好多维度分析客户,进行标签画像;精准识别目标客户群体,差异化营销和服务。

 

多渠道连接客户,提升潜客培育能力

连接社交平台,密切追踪用户需求及偏好变化,关注用户反馈,采集客户行为。通过标签画像,建立客户分类,开展精准营销,做好营销流程数字化闭环管理。

 

标准化销售流程 提升销售转化和团队效能

标准化行业销售流程,提高客户转化率,降低人员培训成本。

 

通过提供多元增值服务,改善用户体验

通过不同产品的搭配或权益的灵活组合,满足客户的个性化需求以增值服务粘住客户, 将附加服务作为自身在差异化竞争中的护城河,与合作伙伴实现共同获利。