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首页 > 行业资讯 >客户分类方法之四级分类法

客户分类方法之四级分类法

作者:企销客CRM | 日期:Apr 23, 2021

世界之上大型企业的一般模型是金字塔模型,它根据顾客的终身价值将顾客分为四个层次。
 
第一级是最有价值客户,称为VIP客户。VIP客户约占全部客户的1%。VIP客户数量少但价值大,是企业应该关注的客户群体。
 
第二层是增长最快的客户,称为主要客户。这两类客户约占20%,是企业的“神”。
 
第三个层次是低贡献客户,称为普通客户。
 
最终,在塔的顶部有一些消极的顾客,他们被称为小顾客。这两类客户占80%左右,都是劣质客户。
 
CRM客户关系管理
1。留住最有价值的客户,即VIP客户
塔顶的客户是最有价值的客户,也称为VIP客户或大客户。这样的客户不多,但他们带来的利润最多,是金字塔里面最耀眼的明珠。我们应该留住这样的顾客。
 
最有价值的客户谁想争取,如何让这样的客户“爱我一个人”?
 
一般来说,顾客本身的价值越高,他们就越重视情感体验。为了满足这种需求,他们更有可能成为忠实的朋友客户。
 
2. 大力培育最具成长性的大客户
留住最有价值的客户并不意味着我们有80%的利润。传销二级客户,也创造了巨大的价值,我们同样不能忽视。这个级别的客户是不断增长的客户,企业的大部分资源应该向他们倾斜。
 
我们如何才能赢得这些客户,培养他们,尤其是他们的忠诚度,让他们贡献更多的价值?通过对顾客让渡价值的设计与传递、激励与关怀,使这些顾客对企业的产品和服务感到满意,进而成为企业的忠诚顾客。
 
3. 有效转化低贡献客户
如何对待金字塔之中的三级客户?
 
我们还可以制定消费激励计划,比如消费积分。这是一个更有效的刺激,适合每一个层次的客户。不同的是客户级别不同,加分也不同。对于第三层次的顾客,奖励可以小一些,然后再层层增加,不断吸引顾客,刺激顾客重复购买,扩大购买。举办促销活动和一些客户共同参与的活动,可以鼓励和刺激这些客户的消费,增强他们对企业的归属感,增强他们对企业的忠诚度。
 
4. 轻轻消除负面客户
最底层的负面客户,不仅不能给我们带来利润,还会不断向身边的人抱怨,损害企业。我们要为他们服务吗?
 
显然,这种客户带来的麻烦比价值更大。当我们为他们提供服务时,我们往往得不偿失,需要果断地消除他们。
提高消费门槛,设置障碍,是一种比较委婉的拒绝方式。今天的负面客户将来可能会成为优质客户。我们轻轻地消除它们,把握手的机会留给客户和我们自己。
回顾过去,我们如何才能有效地管理客户关系?如何实现服务价值最大化?
 
建立顾客金字塔模型,将顾客分为四个层次,区别对待。留住最有价值的客户,培育最具成长性的客户,改造低贡献客户,消除负面客户。对于优质客户,我们花了80%的精力;对于劣质客户,我们只花了20%。
 
总结,CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧!
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