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首页 > 行业资讯 >专业CRM系统必备的六大特性

专业CRM系统必备的六大特性

作者:企销客CRM | 日期:Sep 2, 2020

随着企业越来越重视对客户和销售的信息化管理,作为信息化运作基石的采购和实施CRM系统已成为许多企业的共同选择。CRM系统正逐渐成为企业的标准配置,国内有大量的CRM厂商。但是,由于国内CRM厂商的多元化,甚至对CRM的理解也不尽相同,而且很多企业对CRM的认识不足,在CRM的选择之上,功能要求肤浅,或者所谓的CRM排名被轻信,或者对CRM系统的检查不够全面,许多企业尚未成功应用CRM系统。

 

专业的CRM系统

 
选择CRM系统时应评估哪些功能?
企销客CRM作为CRM市场的晚期制造商,为众多不同规模的企业提供CRM定制开发服务和标准产品。80%超过的服务费续费率表明企销客CRM是一个可靠的CRM系统。当然,这个数字也意味着我们有一些客户应用程序失败的案例(CRM厂商很难避免这个问题)。本文从客观的角度阐述了企业在选择CRM时需要考虑的几个因素,以便在选择CRM时能更清楚地看到。

 

1。可扩展性

 

key points:一个强大的可扩展的CRM系统可以满足企业在业务发生变化时的管理需求。可以配置常规业务更改以生成满足新业务需求的表单和流程。深刻的需求变化要求制造商具备二次开发能力和接口开放能力。
旁边白:渠道购买的CRM会增加末期的定制成本,不要相信功能肤浅的CRM系统。企销客CRM的工作流程表、数据报表和业务关联表可以构建很多文字功能,它们间的关联度也很高,甚至可以用来进行统计。我们必须摆脱那些只做功能添加、删除和修改的客户关系管理。

 

2。可用性

 

要点:一个好的CRM系统应该能够隐藏复杂的后台实现,在前端显示一个相对简单的界面,通过自动填充和关联计算帮助用户完成大部分工作。
旁边白:CRM有很多功能意味着它们会丢失;一个需要演示三次或更多次才能让你知道的CRM系统通常不容易使用。

 

3。稳定性

 

要点:一个健壮的CRM系统应该具有健壮性和容错性。通过对用户输入的数据进行分析,可以自动更正,减少手工提交数据所带来的错误。同时,应该有大量的异常检测机制,保证某个功能之中的错误不影响全局。
旁边白:小心那些假冒的半成品CRM,有些来自不成熟的开源项目,有些来自不被大量客户使用的工作室项目。

 

4。相关性

 

要点:CRM系统的各个模块间应该有一定程度的耦合。尽量在操作界面之中显示更多相关的数据和链接,而不是让用户去其他界面定位数据。
旁边白:CRM的每个功能都不是独立的。小心那些菜单多但缺乏相关性的CRM产品。

 

5。可操作性

 

。应减少用户点击和输入的次数,并充分考虑页面的美观、控件的放置和用户的习惯,使用户在熟悉某些页面的操作之后,能快速掌握其他页面的操作。
言外之意:美就是正义。界面不友好,而且通常外部很一般。

 

6。安全性
关键点:CRM系统的安全性是所有企业必须考虑的因素。对于部署在私有云(本地安装)之中的CRM,您可以自己控制服务器,这相当于掌握了密钥。SaaS CRM要求您将密钥交给您绝对信任的人。除了CRM系统的代码级防御之外,还从服务器环境、安装部署配置、引入HTTPS证书、建立备份机制等方面考虑CRM系统的安全性。

 

旁白:要调查CRM厂商做过哪些大型项目,大型CRM项目必须要求CRM安全;私有云CRM厂商要看自己的CRM部署在哪些知名大型客户服务器上;SaaS厂商需要看自己的运营能力和市场声誉。

 

结论

 

超过六点,无论是关键环节还是话语以外的声音,都是从客观的角度出发,帮助企业在选择CRM时做出科学的评价。在中国,仍有许多优秀的CRM制造商满足超过六点。建议您多了解车型的选择,并与CRM厂商就超过产品演示的要点进行沟通,以便在选择时有一个清晰的思路,最终成功上线。