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销售人员如何借助CRM提高销售业绩

作者:企销客 | 日期:Jul 22, 2021

销售人员每天面对大量线索,如果不能对客户进行有效管理,那么销售工作将会杂乱无章。借助CRM系统,销售人员可以高效管理客户、及时跟进客户、快速推进商机、完成更多成交。

一、线索清洗

销售每天面对大量线索,需要对线索进行清洗归类,区分哪些是优质的,然后对不同级别的线索进行不同的跟进策略。在CRM系统中需要对线索进行评级分类,对于无效的线索可以退回线索池。通过识别优质的线索,并且进行及时的跟进和转化,来积累更多的客户资源。

二、销售过程

销售过程就是从接触客户开始,然后通过一步步跟进,最终达成交易的过程,客户开发是一个持续的过程。借助于CRM系统,从接触客户的时候就将客户的资料录入到系统中形成客户档案,和客户的每一次跟进都记录下来,同时做好下次跟进计划和提醒。

促成交易的过程一定是有一套流程的,在CRM的商机模块,从初步接触到需求沟通,再到方案报价,最后到谈判签约,只有把握好商机阶段的每一个步骤,才有可能实现最终成单。

三、客户服务

客户服务就是必须通过服务好客户,培养客户的忠诚度,才能实现复购和转介绍,提升业绩。在CRM系统里面,做好客户服务的需求和记录,及时解决好客户的问题,这样才能赢得客户满意。维护好一个老客户比开发一个新客户容易多了,对于已成交的老客户,要在CRM里面做好定期回访的计划和提醒,特别是对于合同将要到期的客户,在CRM里面是有提醒的,需要及时跟进客户的续约。

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