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教育行业CRM应用分析

作者:企销客 | 日期:Aug 26, 2020

CRM的核心价值是对线索的索取、对线索的跟进、以及对线索的服务最后促成转化,以及后续线索转化为客户后,提高客户的忠诚度,赢得客户的信任和认同,并促进客户的二次交易,通过优化客户关系实现公司销售业绩的长期增长。
 
下面我们专门针对对教育行业进行分析。
 
教育行业的特征:复购率高,客户服务周期较长,产品效果无法立竿见影的看到。
 
教育行业是一个复购率很高的行业,而且客户服务周期相比其他行业较长,虽然也是售卖课程,但是区别于电商,教育行业交易结束后有很长一段时间需要去跟进、维护客户关系,因为其产品效果无法立竿见影的看到,各种售后服务便是客户复购、二次转化的核心。
 
如在线教育中的学历教育,交易成功后,授课是一个周期很长的服务,而检测产品效果是要依据考试的结果,大多数课程不会重复复购,但是一个专业下有很多科目都在进行售卖,客户关系维护取决于后期是否还会复购。
解决方案:
  1. 将不同渠道来源的线索分配给销售跟进,并且设置线索池的有效期,对于销售部及时跟进的客户自动掉到线索池,鞭策销售人员及时跟进。
  2. 对线索每一次的跟进信息、跟进状态进行存储,根据线索的反馈有目的性的沟通,促成转化。
  3. 对于已成单的客户,系统需要在每个节点提醒销售跟进学习进度,赢得客户的信任和认同;
  4. 重视客户的售后反馈,及时同步进度,便于第二次转化。
  5. 对客户的信息进行精细化管理,避免客户资源的丢失和浪费。
  6. 通过数据分析来了解渠道线索质量、业务员销售能力等,优化推广渠道,优化线索分配。
  7. 用制度来驱动对CRM的使用和目标管控,而避免线下因为销售的离职而客户资源被带走的这种情况。
CRM的核心价值是对线索的索取、对线索的跟进、以及对线索的服务最后促成转化,以及后续线索转化为客户后,提高客户的忠诚度,赢得客户的信任和认同,并促进客户的二次交易,通过优化客户关系实现公司销售业绩的长期增长。
 
CRM只是一种辅助销售的工具,而不能因为其复杂性,导致人为所累。选择CRM,核心都在于提升服务体验,提高客户的满意度,提高客户对平台的信任度,打造企业的私域流量。如果没有用心的服务客户,即便花高价打造一套完美的CRM系统,也只是徒劳。
企销客CRM是一款移动智能化客户关系管理系统,通过钉钉、企业微信等多种渠道及时和客户沟通互动,进而完成客户跟进和销售管理,提升销售几率,实现业绩增长。