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CRM失败了怎么办?

作者:企销客CRM | 日期:Jun 30, 2021

据调查,约有一半的CRM项目不能满足客户的期望。这与许多其他IT项目非常相似,主要是由于管理问题、错误的供应商选择或项目执行不力。
 
 
针对这些问题,小编建议我们可以实施下列七项措施,走上再造CRM的成功之路
 
1.分析而不是指责
首先要找出问题所在。在进行之下一个项目以前,我们应该先找出上次出了什么问题,然后努力改进。您应该反思和分析下列问题:
是CRM软件供应商的问题吗?还是企业本身的问题?还是双方都有责任?当然,把所有的问题都推到CRM软件供应商身上是很容易的,但是更多的CRM项目失败是因为企业本身
这个项目真的能给企业带来价值吗?CRM项目失败的主要原因之一是项目不能真正满足企业的需求。如果是这个原因,我们应该重新考虑这个项目,然后再试一次
所有参与这个项目的人都参与了这个项目吗?CRM项目有时非常政治化,失败的根源往往是把关键人物赶出去。在项目开始时,让包括客户在内的所有项目人员参与:CRM是一个关于客户的项目,再做时,让客户参与从程序重新设计到用户界面测试的所有工作环节
 
2.设置客户流
重做CRM以前,我们应该从顾客群体的角度去体验顾客的感受,必要时让顾客参与。客户与企业间的共同沟通过程是什么?定义这个过程,进行定量检查,找出问题所在,然后重新设计。找出哪一点可以通过技术手段加以改进,并在之下一个客流量计算过程之中再次使用。你可能有几百个。定义它将允许您对这些内容进行排序。找到共同点,使之成为“超级程序流”。不管怎样,我们需要知道你想对CRM项目做什么?找到痛点
 
CRM应该使企业的工作更简单、更高效,因此发现CRM之中的问题是成功的关键。总的来说,员工知道哪里需要改进。如果能找到企业和客户的“痛点”,企业就会看到一个成功的项目
 
4.重设期望
数据显示,CRM项目失败之后,企业会发现一开始对项目期望过高。因为很多人都有“双倍销售”、“将销售支持减少50%”或“将直接广告邮件的回复率提高一倍”等期望。一个更好的方法是找到一些小的进展一起证明
 
5.项目简化
在一个失败的CRM项目的末期阶段,参与者往往没有意识到项目在范围之上变得更加复杂。因此,这不利于项目的改造。简化系统环境,回归更原始的需求,将使项目更易于管理和控制
 
6.集中所有数据
一个失败的CRM项目会产生大量与企业相关的数据,这对之下一代系统非常有帮助(项目第一次实施时,通常缺乏数据收集)。这些有价值的数据可用于外部支持和分析未来外部效率低下的原因。如果没有这些数据,就不足以回答“这次有什么不同?”。有了这些数据,就有助于分析项目的长期成功
 
7.检查数据
CRM项目本质之上是一种基于数据的策略,因此CRM项目的质量与支持该项目的数据的质量密切相关。许多企业发现他们的项目由于缺乏客户数据而无法实施。确保第二次运行时数据尽可能准确。采取某种数据收集策略,让员工了解他们为什么需要好数据和好数据的价值
 
此外,我想提醒您,还有下列步骤:您是否仔细考虑过:
  1. CRM项目计划:您是否有项目计划?是否按计划进行
  2. CRM软件供应商选择:您是否为项目选择了最合适的供应商?选择适合企业开发的CRM平台
  3. 培训:您是否对CRM管理员、项目开发人员和关键用户进行过培训
如果有问题,相信这些简单的规则可以给您一些启示,帮助您的企业挽救一个失败的CRM项目。
 
总结,CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧!
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