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CRM软件能为企业带来哪些好处

作者:企销客CRM | 日期:Sep 11, 2020

即使你的企业采用了一个不那么好用的CRM软件,你也能得到一些好处,更不用说功能强大的CRM软件更适合你的业务。企业采用客户关系管理(CRM)的目的是为了获得多元化的利益,如缩短销售周期、提高客户满意度、提高员工工作效率、减少工作失误等。但所有这些都指向两个目标:增加收入和降低成本。客户关系管理是以优化客户管理和销售服务流程为手段,帮助企业不断节约成本,带来额外的销售收入和利润,任何企业都不会拒绝这两种好处。

 

CRM软件能给企业带来什么好处

 

让我们简单了解一下CRM的投资回报率
每一项投资都需要回报,这就是为什么我们都关心投资回报率。

 

1。关于购买和部署CRM的成本
部署CRM系统的成本:除了购买软件的成本之外,还有转换业务运营的成本、实施所需的时间和资源以及启动和运行系统所产生的额外成本。这些成本通常很容易计算,因为钱是从公司口袋里掏出来的。但这些钱通常是值得花的,特别是如果你找到了一个好的客户关系管理。

 

2。客户关系管理的回报
客户关系管理软件对企业的回报体现在实现预期收益和节约成本的所有途径上。一个好的CRM系统,这些好处往往是多样化的:增加收入和利润率,降低成本,提高生产率。除了这些“硬”收益,还有“软”收益,这些收益并不直接出现在资产负债表上,而是代表企业的实际收入。典型的例子包括:
1。为客户提供更好的服务,从而提高客户忠诚度;
2。通过获得更好、更及时的信息来改进决策;
3。减少工作时间,提高效率。
事实上,仅仅购买和安装CRM软件是不够的。与其他商业成功因素一样,你必须有计划地在CRM中工作,并实时测量其数据反馈,这样CRM系统才能最大限度地发挥其价值并提供最佳回报。

 

CRM的第一个好处:增加销售额
这是CRM软件最明显的好处之一:增加销售收入。简单地说,CRM可以分析应用过程中产生的数据,提供全面的客户视图和有价值的信息,有助于改进销售流程,开辟新的销售渠道,从而帮助您销售更多的产品。此外,CRM软件增加收入的另一种方法是让您和您的员工更密切地跟踪每个客户在销售渠道中的位置。当销售人员回顾销售过程时,他们可以看到接下来会发生什么,并做出相应的努力或改变。

 

CRM的第二个好处:降低成本

CRM软件是一个强大的工具,可以降低由于效率低下而带来的高成本。例如,CRM系统可以降低您的客户获取成本、客户流失成本、销售人员流失成本、人工成本等。

 

客户关系管理的第三个优势:增加利润
利润可能与销售量无关,但必须与高价值客户的数量有关-企业对客户的了解越多,就越有可能开发高价值客户。CRM软件可以收集客户的整个生命周期(客户旅程)的数据,帮助企业全面了解客户,包括客户的需求、偏好、购买模式和交互历史。通过收集这些数据,您可以为客户提供更好的体验,并发现个别客户和群体的需求。这为您创造更多的高价值客户提供了信息渠道,从而获得更多的利润。

 

CRM的第四个好处:识别并消除运营过程中的瓶颈
“我从来没有想到我们会在这一环节浪费这么多时间和人力。你越早给我这份报告,我就能越早改进和优化它。”
回顾过去,CRM软件还有一个优势,可以帮助识别企业运营中的运营效率低下的领域。通过识别和消除这些瓶颈,不仅公司的运营会变得更好,而且也会成为你获得员工和客户认可的重要因素。

 

CRM的第五个好处:提高客户满意度和保留率
CRM系统以一种有组织的、可视化的方式向您呈现客户的方方面面信息,以便您更好地了解客户,更有效地满足客户的需求。这包括确保遵守对客户的承诺、更快的响应和反馈(或者即使发生意外情况,您也可以随时通知他们),并与他们进行富有成效的个性化对话。现在客户的问题解决了,服务体验更好了,他们不太可能离开。

 

结论:
通过使用正确的CRM系统,您有机会实现上述好处。为什么我们在这里只说“机会”?这是因为您还需要将这些优势作为驱动目标,以便您的团队能够真正采用和开发CRM的功能,并在此过程中积极收集和分析数据。现在就注册企销客CRM并有计划地使用它,“增加收入、降低成本、增加利润、消除瓶颈和提高客户满意度”的实际好处将唾手可得。